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昨日，北京市消费者协会官方公众号“北京消协”发文称，自7月16日起，市消协96315投诉、咨询热线陆续接到多起因新浪微博明星停榜引发的退款投诉，消费者反映为参加新浪微博“明星势力榜”的某明星打榜而购买虚拟鲜花，7月14日，主办方发布公告，暂停该明星的名单资格，并承诺退还本月为该明星购买鲜花的用户。消费者的电话反映了主办方存在退花不退款、拖延退款等行为，要求主办方尽快退款。
针对上述情况，7月22日，市消费者协会和海淀消费者协会紧急约谈新浪微博相关负责人，市消费者协会对有关投诉情况向新浪微博进行通报，就消费者反映的问题和现阶段的退款情况等事项进行查询。
此外，北京消费者协会表示，希望新浪微博能够借鉴这一集中投诉的教训，避免在公告中出现类似“本月为该明星购买鲜花的用户将于近日收到退款”等模糊承诺。发生退款情况应及时向消费者公布详细的退款方案，明确退款期限、方式和流程，避免引发不必要的投诉。
来源：站长之家