今年3月，黄先生的哥哥去世，因为家中大小业务包括自己的低保都预存着哥哥的手机号，他带着哥哥的死亡证明到移动营业厅办理号码过户，却被以“需双方本人到场”、“死亡证明过不了户”为由拒绝。

23日，@江苏移动南京公司 对此事做出回应：黄先生在6月27日致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员已明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22日，黄先生前往非指定营业厅，要求仅凭死亡证明过户，故未能成功办理。

公司现已联系黄先生，并正在与他沟通，将依法妥善解决问题。

来源：人民网