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国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月28日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道，已购买的全国铁路火车票，旅客自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
另据了解，从即时起办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。由于假期调整，铁路部门将及时调增热门方向和学生返校运力，满足旅客出行需要。同时，铁路12306官方公众号还给出了退票流程引导指示，我们进行简单汇总，具体可留意官方信息。
本人线上购票：则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票；
他人代买购票：乘车人可登录12306APP，选择订单-本人车票，进行退票操作；
已打印火车票：携带购票时乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。