据中国民航局官网给出的公告显示，在2020年1月28日0时前已购买机票、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。此要求自2020年1月28日0时起执行。

同时中国民航局也呼吁广大乘客在航班起飞前提出退票申请，避免浪费座位。